{"id":16892,"date":"2025-05-13T10:15:56","date_gmt":"2025-05-13T13:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/?p=16892"},"modified":"2025-05-13T10:15:56","modified_gmt":"2025-05-13T13:15:56","slug":"procon-de-cambe-participa-de-reuniao-dos-procons-paranaenses-sobre-novas-diretrizes-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/procon-de-cambe-participa-de-reuniao-dos-procons-paranaenses-sobre-novas-diretrizes-da-anatel\/","title":{"rendered":"Procon de Camb\u00e9 participa de reuni\u00e3o dos Procons paranaenses sobre novas diretrizes da Anatel"},"content":{"rendered":"

\"\"No fim do \u00faltimo m\u00eas, o Procon de Camb\u00e9 participou da reuni\u00e3o dos Procons paranaenses na cidade de Curitiba. O encontro contou com palestra da equipe da Anatel e curso de capacita\u00e7\u00e3o no Sistema ProConsumidor, ministrado pela equipe da Senacon \u2013 Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>\n

A equipe da Anatel abordou as suas atribui\u00e7\u00f5es, atua\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria na prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e novo RGC \u2013 Regulamento de Direitos dos Consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentre as atua\u00e7\u00f5es da Anatel, foi destacada a implanta\u00e7\u00e3o da portabilidade num\u00e9rica, que deu direito ao consumidor dos servi\u00e7os de telefonia fixa e m\u00f3vel a manter o n\u00famero do seu telefone ao mudar de operadora; funcionamento das ouvidorias das cinco grandes operadoras nacionais em dias \u00fateis e hor\u00e1rios comerciais; e plataformas para enfrentamento de chamadas inoportunas como o N\u00e3o Me Perturbe e o Qual Empresa me Ligou.<\/span><\/p>\n

Quanto ao novo RGC, foram introduzidas algumas altera\u00e7\u00f5es, como atendimento humano em call center, das 06 \u00e0s 22h; proibi\u00e7\u00e3o de reajuste em prazo inferior a 12 meses; e a possibilidade da prestadora rescindir o contrato somente mediante pr\u00e9via notifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Sobre o atendimento telef\u00f4nico, a Anatel tornou obrigat\u00f3rio o atendimento humano das 6h \u00e0s 22h para demandas n\u00e3o urgentes e 24h\/7dias para demandas urgentes (servi\u00e7os de sa\u00fade, urg\u00eancia, emerg\u00eancia, preven\u00e7\u00e3o ao suic\u00eddio, concession\u00e1rias, permission\u00e1rias e autorizadas de servi\u00e7os p\u00fablicos, pol\u00edcias, corpo de bombeiros, bancos, pedidos de suspens\u00e3o do servi\u00e7o e bloqueio de aparelho celular em decorr\u00eancia de perda, roubo ou furto, suspeita de fraude).<\/span><\/p>\n

O texto do novo RGC n\u00e3o prev\u00ea o prazo de guarda, pela prestadora, da grava\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o, valendo o prazo do decreto do SAC, de 90 dias.<\/span><\/p>\n

E tamb\u00e9m a fideliza\u00e7\u00e3o, vedado a renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica pelas prestadoras; fideliza\u00e7\u00e3o de no m\u00e1ximo 12 meses para pessoa f\u00edsica, podendo ser maior para pessoa jur\u00eddica; multa por rescis\u00e3o antecipada do contrato deve ser proporcional ao tempo restante para o fim da fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podendo ser maior que o benef\u00edcio concedido; reajuste, que s\u00f3 pode ser realizado ap\u00f3s 12 meses da contrata\u00e7\u00e3o; e rescis\u00e3o, com possibilidade de solicita\u00e7\u00e3o do contrato a qualquer tempo e por todos os canais de atendimento, independentemente do inadimplemento contratual, ou seja, mesmo que haja fatura em aberto. Pedidos de rescis\u00e3o processados por atendente devem ter efeitos imediatos e o comprovante deve ser disponibilizado por correspond\u00eancia ou meio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

A Anatel \u00e9 uma ag\u00eancia reguladora para regular e fiscalizar as atividades do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, como servi\u00e7os de telefonia (m\u00f3vel e fixa), internet e de TV por assinatura.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No fim do \u00faltimo m\u00eas, o Procon de Camb\u00e9 participou da reuni\u00e3o dos Procons paranaenses na cidade de Curitiba. O encontro contou com palestra da equipe da Anatel e curso de capacita\u00e7\u00e3o no Sistema ProConsumidor, ministrado pela equipe da Senacon \u2013 Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor. A equipe da Anatel abordou as suas atribui\u00e7\u00f5es, […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-principal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16892","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16892"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16892\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16893,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16892\/revisions\/16893"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16892"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16892"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}