{"id":10350,"date":"2023-05-30T09:49:16","date_gmt":"2023-05-30T12:49:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/?p=10350"},"modified":"2024-10-07T13:01:23","modified_gmt":"2024-10-07T16:01:23","slug":"forum-dos-procons-paranaenses-e-procon-cambe-divulgam-mais-um-canal-de-atendimento-aos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cambe.pr.gov.br\/index.php\/forum-dos-procons-paranaenses-e-procon-cambe-divulgam-mais-um-canal-de-atendimento-aos-consumidores\/","title":{"rendered":"F\u00f3rum dos Procons Paranaenses e Procon Camb\u00e9 lan\u00e7am mais um canal de atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"

\"\"O Procon de Camb\u00e9, juntamente com F\u00f3rum dos Procons Municipais e Procon Paran\u00e1, lan\u00e7aram na sexta-feira (26), uma campanha estadual de divulga\u00e7\u00e3o de mais um canal de atendimento ao consumidor. O consumidor.gov.br<\/a> \u00e9 um servi\u00e7o p\u00fablico que permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo pela internet. Segundo o coordenador do Procon de Camb\u00e9, Willian Train, essa ferramenta possibilita que o consumidor registre a reclama\u00e7\u00e3o online e acompanhe todas as etapas do processo. <\/span><\/p>\n

O foco da plataforma \u00e9 promover a comunica\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e fornecedores de produtos e servi\u00e7os de consumo. A participa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 volunt\u00e1ria, mas \u00e9 necess\u00e1rio verificar se a empresa reclamada fez ades\u00e3o \u00e0 plataforma. Entretanto, j\u00e1 s\u00e3o mais de 1.000 empresas participantes, segundo a presidente do F\u00f3rum dos Procons do Paran\u00e1, Luana Esteche.<\/span><\/p>\n

A partir da\u00ed, inicia-se a contagem do prazo para manifesta\u00e7\u00e3o da empresa. Durante esse prazo, a empresa tem a oportunidade de interagir com o consumidor antes da postagem da resposta final. Ap\u00f3s a manifesta\u00e7\u00e3o da empresa, \u00e9 garantida ao consumidor a chance de comentar a resposta recebida, classificar a demanda como ‘Resolvida’ ou ‘N\u00e3o Resolvida\u2019, e ainda indicar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido.<\/span><\/p>\n

De acordo com Willian Train, o consumidor.gov.br<\/strong><\/a> pode ainda auxiliar o consumidor antes dele fazer uma contrata\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 poss\u00edvel consultar as empresas reclamadas, \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das demandas, prazo m\u00e9dio de resposta e percentual de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. \u201cConhecer a empresa com quem est\u00e1 contratando e seu comprometimento na solu\u00e7\u00e3o das demandas dos consumidores pode evitar dores de cabe\u00e7a futuras”, disse.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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